DB1505/T 22.2-2025 人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务

通辽市人民法院诉讼服务大厅规范总结

一、适用范围与引用标准

• ​​适用范围​​：通辽市两级法院诉讼服务大厅的标准化管理。
• ​​引用标准​​：遵循DB1505/T22.1-2025《基本要求》，涵盖服务原则、机构设置等内容。

二、核心术语定义

• ​​登记立案​​：法院对符合形式要件的案件予以立案并书面确认。
• ​​网上立案​​：通过指定平台提交材料完成立案审查，形式包括在线提交、电话核实等。

三、基本服务要求

1. ​​规范服务​​
   • 严格依法依规提供统一服务流程。
2. ​​阳光服务​​
   • 实现审判流程、裁判文书、执行信息全公开。
3. ​​便捷服务​​
   • 通过多种渠道（窗口、自助设备、线上）提供高效服务，减少群众诉累。

四、服务内容详述

1. 导诉分流

• ​​问询导诉​​：入口处设专职导诉台，提供案件查询、窗口指引、自助设备使用指导等服务。
• ​​分流机制​​：根据纠纷性质引导至调解或立案，优先非诉解决途径。

2. 先行调解

• ​​适用范围​​：适宜调解的纠纷经当事人同意后，委托特邀调解组织（如人民调解、律师调解）。
• ​​流程规范​​：
  • 编立"民调"案号，明确调解期限（普通程序15日，简易程序7日，可延长30日）。
  • 调解失败后3日内退回材料，立案窗口3日内处理。
  • 成功调解即时履行或转司法确认。

3. 立案服务

• ​​功能设置​​：
  • 分设窗口处理民事、行政、刑事自诉及执行立案。
  • 配置网上立案窗口及电子卷宗生成设备。
• ​​工作要求​​：
  • 材料齐全30分钟内办结，杜绝限号、附加条件等行为。
  • 对不予立案案件出具书面裁定并释明理由。
  • 立案信息3日内录入并移送，推广民事起诉状示范文本。

4. 判后答疑

• ​​公开机制​​：公示答疑范围、期限及申请方式。
• ​​流程管理​​：
  • 符合条件案件可当即或预约答疑，法官需制作答疑笔录并由当事人签章。
  • 对不符合条件申请进行解释。

5. 执行服务

• ​​执行接待​​：专设窗口处理立案、信访、材料转交，设置执行热线。
• ​​信息公开​​：
  • 提供案件进展、失信名单查询。
  • 通过曝光平台公开失信被执行人及惩戒情况。

6. 信访办理

• ​​来信处理​​：7日内程序性答复，最长90日办结，重大案件延期需告知。
• ​​来访接待​​：
  • 分类处理（转业务庭、引导申诉、解释管辖范围）。
  • 7日内回复非即时答复事项。
• ​​投诉举报​​：公示渠道，3日内转办并严格保密。

7. 综合服务

• ​​材料收转​​：通过中转柜或人工登记2日内转交，反馈处理情况。
• ​​联系法官​​：及时转达当事人联系需求。
• ​​费用缴退​​：专窗处理诉讼费、执行款事务。
• ​​送达服务​​：设立窗口或引入第三方，支持电子送达。
• ​​保全与鉴定​​：专窗受理保全申请及评估鉴定登记。
• ​​查档服务​​：提供卷宗查阅、复印等。
• ​​自助设备​​：支持查询、立案、阅卷等功能。

8. 社会服务

• ​​律师便利​​：专用通道、服务室保障律师权益。
• ​​法律援助​​：专窗提供无偿法律咨询。
• ​​便民措施​​：发布交通、公共服务信息，设立特殊人群绿色通道。

五、服务人员规范

• ​​配置要求​​：根据案件量合理配置人员。
• ​​行为标准​​：
  • 用语文明，举止得体（参考DB1505/T22.1-2025）。
  • 导诉、立案等岗位需具备专业法律知识。

六、信息公开要求

• ​​公开内容​​：
  • 服务事项（名称、依据、收费等）。
  • 办理流程（材料清单、示范文本、时限）。
  • 监督渠道（投诉单位、电话）。
• ​​公开方式​​：网站、展示牌、电子屏、告知单等多渠道覆盖。

七、监督与实施

• ​​监督机制​​：通过投诉渠道及内部检查确保规范落实。
• ​​持续改进​​：定期评估服务效能，优化流程提升群众满意度。

该规范全面构建了诉讼服务大厅的标准化服务体系，强调效率、透明与便民，旨在打造规范化、阳光化、便捷化的司法窗口。