DB5201/T 158-2025 人力资源服务星级评价规范

　　贵阳市地方标准

　　DB5201/T 158—2025

　　人力资源服务 星级评价规范

　　Specifications for star evaluation of human resource service

　　2025 - 05 - 07 发布2025 - 08 - 01 实施

　　贵阳市市场监督管理局发 布

　　目次

　　前言 ................................................................................. II

　　1 范围 ............................................................................... 1

　　2 规范性引用文件 ..................................................................... 1

　　3 术语和定义 ......................................................................... 1

　　4 等级划分 ........................................................................... 2

　　5 基本要求 ........................................................................... 2

　　6 基本条件 ........................................................................... 6

　　附录A(规范性) 人力资源服务机构星级评价方法 ......................................... 8

　　附录B(规范性) 人力资源服务机构服务项目评价方法 .................................... 17

　　前言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

　　起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

　　本文件由贵阳市人力资源服务行业协会提出。

　　本文件由贵阳市人力资源和社会保障局归口。

　　本文件起草单位：贵阳市人力资源服务行业协会、贵阳市人力资源和社会保障局、贵州省标准化院、

　　贵州林城人才派遣有限责任公司、贵州聚德人力资源有限公司、贵州华众人力资源有限公司、贵州艾森

　　斯企业管理有限公司、贵阳强怡劳务有限公司、贵州同华晟唐人力资源管理有限公司、贵阳行军蚁人力

　　资源有限公司、贵阳四维合和人力资源服务有限公司。

　　本文件主要起草人：熊斌、刘华林、袁平、刘海、刘定发、张仁贤、杨贵平、邱洪林、王文玺、付

　　金玉、游昕、伍官灵、王晓、梁志、陈卓、王玲、文庆庆。

　　1 范围

　　本文件规定了人力资源服务星级评价的术语和定义、等级划分、基本要求和基本条件。

　　本文件适用于人力资源服务机构提供服务的星级评价。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

　　仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

　　文件。

　　GB 2894 安全标志及其使用导则

　　GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号

　　GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号

　　GB/T 25124 高级人才寻访服务规范

　　GB/T 30662 现场招聘会服务规范

　　GB/T 30663 人才测评服务业务规范

　　GB/T 32623 流动人员人事档案管理服务规范

　　GB/T 32624 人力资源培训服务规范

　　GB/T 32625 人力资源管理咨询服务规范

　　GB/T 33530 人力资源外包服务规范

　　GB/T 33535 职业介绍服务规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　从业人员 employees

　　从事人力资源服务业务岗位的工作人员。

　　主营业务 main business

　　业务量或经济收入占本机构总业务量或收入20%及以上的服务项目。

　　高级人才 executive

　　满足客户要求的具有较高知识水平、专业技能的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人员。

　　高级人才寻访服务 executive search service

　　根据客户对高级人才的需要，为其提供咨询、搜寻、甄选、评估、匹配、推荐、入职管理等系列活

　　动。

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　　2

　　人力资源外包服务 human resources outsourcing service

　　按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。

　　人力资源管理咨询 humanresources management consultation

　　根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力

　　资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。

　　人才测评 personnel assessment

　　通过定性与定量的方法，对受测者的知识、能力和心理特征等进行测量和评价的活动。

　　考试流程外包服务

　　按照客户委托要求，承接客户考试相关事务全流程或部分流程管理的活动。

　　流动人员人事档案 personnelarchive of the floating population

　　非公有制企业、社会组织聘用人员的人事档案;辞职辞退、取消录(聘)用或被开除的机关事业单

　　位工作人员的人事档案;与企事业单位解除或终止劳动(聘用)关系人员的人事档案;未就业的高校毕

　　业生及中专毕业生的人事档案;自费出国留学及其他因私出国(境)人员的人事档案;外国企业常驻代

　　表机构的中方雇员的人事档案;自由职业或灵活就业人员以及其他实行社会管理人员的人事档案。

　　4 等级划分

　　经营性人力资源服务机构等级以星级划分，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、

　　五星级。

　　对于满足基本要求和相应星级基本条件的经营性人力资源服务机构，还应根据附录A 的评价指标

　　体系和附录B 的服务项目量化打分标准计算分值。分值应满足该星级分值要求，星级划分与分值的对应

　　关系见表1。

　　表1 星级划分与分值对应关系表

　　星级 分值

　　一星级 50～89

　　二星级 90～129

　　三星级 130～189

　　四星级 190～239

　　五星级 240及以上

　　5 基本要求

　　机构资质

　　人力资源服务机构资质应满足以下要求:

　　a) 依法登记注册，成立满规定年限，持有符合国家法律法规的相关证照，具有独立法人资格;

　　b) 有符合法律法规规定的经营服务业绩，按法律法规要求参加年审及相关统计;

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　　c) 人力资源服务机构的建筑、附属设施、服务内容和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保

　　护、质量等现行国家有关法规和标准;

　　d) 有固定经营服务场所，服务场所各项功能满足服务需求;

　　e) 无不良信用记录;

　　f) 无重大安全质量事故，要求见《生产安全事故报告和调查处理条例》。

　　从业人员

　　5.2.1 基本要求

　　从业人员应符合下列要求：

　　a) 具有本科及以上学历的比例不少于20%;

　　b) 年人均参加各类业务培训不少于10 课时，并有相应佐证材料;

　　c) 年人均参加合规培训、安全生产培训、消防培训分别不少于3 课时，并有相应佐证材料;

　　d) 三个及以上持有人力资源从业人员合格证或企业人力资源管理师的职业技能等级证书;

　　e) 熟悉服务内容的工作流程和基本要求，服务有效快捷。

　　5.2.2 行为要求

　　为客户提供服务时应符合下列要求：

　　a) 以人为本，尊重客户：

　　b) 仪表端庄，服务规范;

　　c) 主动热情，文明周到：

　　d) 有效沟通，团结协作。

　　5.2.3 服务准则

　　从业人员应遵守下列准则：

　　a) 遵守法律法规和规章的规定：

　　b) 遵守行规、行约和相关制度;

　　c) 掌握相关业务理论知识，熟悉工作流程和岗位要求：

　　d) 重承诺、守信用，按公共服务规则或约定事项办理相关服务;

　　e) 遵守保密要求，不应泄露用人单位和个人的相关信息。

　　服务环境

　　服务环境应符合下列要求：

　　a) 服务机构标识统一、清晰并置于显著位置;

　　b) 人力资源服务许可证、营业执照、法人证书等，置于服务场所显著位置;

　　c) 为客户提供服务项目介绍、服务须知等资料;

　　d) 设有服务投诉电话并公示电话号码，接听通畅;

　　e) 公共信息图形标志符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定;

　　f) 服务场所温度适宜，通风良好，照明适度;

　　g) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。

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　　4

　　服务场地

　　5.4.1 场地面积

　　建筑面积不少于30 m2

　　5.4.2 设施设备

　　5.4.2.1 基本设施应符合下列要求：

　　a) 有满足接待客户需求的洽谈场所;

　　b) 服务场所的各项功能应满足需要;

　　c) 消防、安全设施完善、有效，标识明显;

　　d) 服务场所紧急出口畅通、标识清晰;

　　e) 具有可正常使用的采暖和制冷设备;

　　f) 有公共卫生间。

　　5.4.2.2 办公设备具备下列条件：

　　a) 有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备;

　　b) 办公设备性能良好、运行正常;

　　c) 设有客户服务电话、接听畅通。

　　管理制度

　　5.5.1 管理制度分类如下：

　　a) 人员管理，内容包括：岗位设置、员工录用与解聘、培训、职务任免、考核奖惩、工资福利等;

　　b) 财务管理，内容包括：业务收支、物品采购、资产管理等;

　　c) 行政管理，内容包括：文书处理、印章使用与保管、安全保密等：

　　d) 业务管理，内容包括：业务规范、办事流程、收费标准及质量管理等;

　　e) 员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等;

　　f) 合规管理，内容包括：合同合规、管理合规、财务合规、应急管理规范等;

　　g) 岗位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等。

　　5.5.2 管理制度应内容全面、具有可操作性。

　　5.5.3 管理制度应适时修订，有效实施。

　　信息化建设

　　具备办公自动化、电子化，有完善的管理软件体系。

　　行业自律

　　5.7.1 经营性人力资源服务机构应实施服务自律、行为自律、价格自律。

　　5.7.2 经营性人力资源服务机构应积极参与诚信体系建设，加快构建守信激励和失信惩戒的良好制度

　　环境。

　　服务项目及服务要求

　　5.8.1 服务项目

　　经营性人力资源服务机构应至少开展以下一项服务项目：

　　a) 现场招聘会服务;

　　b) 劳务派遣服务;

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　　5

　　c) 高级人才寻访服务：

　　d) 人力资源外包服务：

　　e) 人力资源培训服务;

　　f) 人力资源管理咨询服务;

　　g) 人才测评服务：

　　h) 考试流程外包服务;

　　i) 流动人员人事档案管理服务：

　　j) 职业介绍服务;

　　k) 其他服务。

　　5.8.2 服务要求

　　5.8.2.1 经营性人力资源服务机构在开展现场招聘会服务、劳务派遣服务、高级人才寻访服务、人力

　　资源外包服务、人力资源培训服务、人力资源管理咨询服务、人才测评服务、考试流程外包服务、流动

　　人员人事档案管理服务和职业介绍服务时应符合GB/T 30662、GB/T 25124、GB/T 33530、GB/T 32624、

　　GB/T 32625、GB/T 30663、GB/T 33554、GB/T 32623、GB/T 33535 的要求。

　　5.8.2.2 经营性人力资源服务机构在开展5.8.1 中的相关服务项目时应审核委托单位或个人所提交材

　　料的真实性和完整性：

　　a) 单位委托服务，经营性人力资源服务机构应审核如下材料：

　　1) 营业执照、法人证书副本及复印件;

　　2) 委托单位介绍信或授权委托书;

　　3) 经办人身份证及复印件：

　　4) 办理相关业务所需的其他材料。

　　b) 个人委托服务，经营性人力资源服务机构应审核如下材料：

　　1) 本人身份证及复印件;

　　2) 委托代理所需的其他材料。

　　5.8.2.3 经营性人力资源服务机构应对单位或个人委托的服务项目进行评估，评估内容应包括：

　　a) 委托单位或个人需求评估：

　　b) 服务机构满足委托单位或个人需求的能力评估;

　　c) 风险性评估(劳动诉讼仲裁、行政处罚、信用等)。

　　5.8.2.4 经营性人力资源服务机构应与委托单位或个人签订服务项目协议书，内容应包括：

　　a) 协议各方基本信息;

　　b) 服务项目概述及要求;

　　c) 权利、义务;

　　d) 收费标准与付费方式;

　　e) 违约责任与争议处理;

　　f) 服务期限。

　　5.8.2.5 经营性人力资源服务机构在实施服务项目时应满足以下要求：

　　a) 根据项目要求确定服务部门与责任人;

　　b) 按与委托单位或个人协议约定时点实施项目服务;

　　c) 在提供项目服务过程中应建立工作日志或工作台账，并做好记录;

　　d) 对委托单位或个人提出的问题及时释疑：

　　e) 对委托单位或个人可提供增值服务;

　　f) 对协议执行情况定期检查;

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　　6

　　g) 协议双方对项目实施情况进行确认或评估。

　　5.8.2.6 经营性人力资源服务机构在完成服务项目后应进行材料归档，内容应包括：

　　a) 委托单位和个人提交的相关材料;

　　b) 委托单位和个人的基本情况;

　　c) 双方确认服务项目的协议或有关材料;

　　d) 服务质量投诉及处理情况;

　　e) 需要归档的其他材料。

　　服务评价与改进

　　5.9.1 经营性人力资源服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。

　　5.9.2 服务评价应采取内部评价与外部评价相结合的方式。

　　5.9.3 服务评价内容应包括：

　　a) 服务质量：

　　b) 服务提供过程的标准符合性;

　　c) 服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理;

　　d) 客户满意度;

　　e) 应急管理。

　　5.9.4 服务改进内容应包括：

　　a) 应对客户的意见和建议做出相应的改进;

　　b) 应注意服务对象的满意度、服务流程优化和服务水平的提升;

　　c) 应注重对服务体系的评价和持续改进，追求卓越绩效;

　　d) 应对服务实施全过程进行及时总结，不断完善：

　　e) 应根据对服务过程的监督、检查和评价，制订并实施纠正和预防措施。

　　6 基本条件

　　一星级

　　一星级经营性人力资源服务机构应具备下列条件：

　　a) 基本要求：应成立满1 年，持有人力资源服务许可证，无重大安全质量事故;

　　b) 从业人员：不少于3 人;

　　c) 基础设施：固定服务场所建筑面积不少于30 m2;

　　d) 信息化建设：信息化建设应符合5.6 要求;

　　e) 服务环境：服务环境应符合 5.3 要求;

　　f) 管理制度：管理制度应符合5.5 要求。

　　二星级

　　二星级经营性人力资源服务机构，除应符合一星级条件外，还应具备下列条件：

　　a) 从业人员：

　　1) 从业人员不少于5 人;

　　2) 从业人员本科及以上学历不低于15%;

　　b) 设施设备：基础设施：固定服务场所建筑面积不少于40 m2。

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　　三星级

　　三星级经营性人力资源服务机构，除应符合二星级条件外，还应具备下列条件：

　　a) 注册资本：注册资本不少于20 万元人民币，或净资产达到50 万元人民币及以上;

　　b) 从业人员：

　　1) 从业人员不少于10 人;

　　2) 从业人员本科及以上学历不低于20%。

　　c) 设施设备：固定服务场所建筑面积不少于50 m2。

　　四星级

　　四星级经营性人力资源服务机构，除应符合三星级条件外，还应具备下列条件：注册资本：

　　a) 注册资本：不少于50 万元人民币，或净资产达到600 万元人民币及以上;

　　b) 从业人员：

　　1) 从业人员不少于 15 人，仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服

　　务的机构，服务人员不少于10 人;

　　2) 从业人员本科及以上学历不低于30%;

　　c) 设施设备：基础设施：服务场所建筑面积不少于100 m2;

　　d) 服务环境：设有无障碍服务设施。

　　五星级

　　五星级经营性人力资源服务机构，除应符合四星级条件外，还应具备下列条件：

　　a) 注册资本：注册资本不少于100 万元人民币，或净资产达到2000 万元人民币及以上;

　　b) 从业人员：

　　1) 从业人员不少于20 人，仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服

　　务的服务机构，服务人员不少于15 人;

　　2) 从业人员本科及以上学历不低于 50%;

　　c) 设施设备：基础设施：服务场所建筑面积不少于400 m2。

　　加分内容

　　6.6.1 三年内被评为规模以上企业的计算星级分值时加2 分。

　　6.6.2 三年内获得人力资源服务行业市级荣誉/奖项的计算星级分值时加2 分。

　　6.6.3 三年内获得人力资源服务行业省级荣誉/奖项的计算星级分值时加3 分。

　　6.6.4 三年内获得人力资源服务行业国家级荣誉/奖项的计算星级分值时加4 分。

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　　8

　　A

　　A

　　附录A

　　(规范性)

　　人力资源服务机构星级评价方法

　　人力资源服务机构星级评价指标见表A.1，评价体系分值计算方法见表A.2，评价因素计分表见表

　　A.3。

　　表A.1 评价指标

　　一级指标 二级指标

　　从业人员

　　1、从业人员数量情况

　　2、学历及培训情况

　　3、专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况

　　4、服务质量、客户满意度

　　服务项目

　　5、服务规模

　　6、主营业务情况

　　7、项目达到相应分值比例时

　　8、高端服务项目占所开展服务项目比例

　　9、服务规范

　　10、服务业绩

　　11、社会公益

　　设施设备

　　12、服务场所建筑面积

　　13、基础设施

　　14、办公设备

　　15、安全、消防设施

　　服务环境

　　16、机构所在地交通情况

　　17、公共信息图形符合相关标准规定情况

　　18、公示项目

　　19、服务场所环境情况

　　规章制度

　　20、员工手册

　　21、岗位说明书

　　22、各项规章制度

　　23、遵纪守法

　　24、党支部、工会成立情况

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　　表A.2 评价体系分值计算方法表

　　评价

　　内容

　　从业人员 服务项目 设施设备 服务环境 规章制度

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

　　从

　　业

　　人

　　员

　　数

　　量

　　情

　　况

　　学

　　历

　　及

　　培

　　训

　　情

　　况

　　专业

　　技术

　　职务

　　任职

　　资格

　　及职

　　业资

　　格情

　　况

　　服

　　务

　　质

　　量

　　客

　　户

　　满

　　意

　　度

　　服

　　务

　　规

　　模

　　主

　　营

　　业

　　务

　　情

　　况

　　服

　　务

　　项

　　目

　　达

　　到

　　相

　　应

　　分

　　值

　　比

　　例

　　高端

　　服务

　　项目

　　占所

　　开展

　　服务

　　项目

　　比例

　　服

　　务

　　规

　　范

　　服

　　务

　　业

　　绩

　　社

　　会

　　公

　　益

　　服

　　务

　　场

　　所

　　建

　　筑

　　面

　　积

　　基

　　础

　　设

　　施

　　办

　　公

　　设

　　备

　　安

　　全

　　、

　　消

　　防

　　设

　　施

　　机

　　构

　　所

　　在

　　地

　　交

　　通

　　情

　　况

　　公共

　　信息

　　图形

　　符合

　　相关

　　标准

　　规定

　　情况

　　公

　　示

　　项

　　目

　　服

　　务

　　场

　　所

　　环

　　境

　　情

　　况

　　员

　　工

　　手

　　册

　　岗

　　位

　　说

　　明

　　书

　　各

　　项

　　规

　　章

　　制

　　度

　　遵

　　纪

　　守

　　法

　　党

　　支

　　部

　　、

　　工

　　会

　　成

　　立

　　情

　　况

　　分值

　　范围

　　F

　　1～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1～5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1～5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1～5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　1

　　～

　　5

　　权重

　　Wi

　　4 2 1 2 3 4 4 2 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 3 2 2

　　因素

　　得分

　　Pi=F

　　×Wi

　　P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24

　　综合

　　得分Z

　　? = Σ ??

　　24

　　?=1 ········································································ (A.1)

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　　10

　　表A.3 评价因素计分表

　　1 从业人员数量情况

　　评价因素 评价人力资源服务机构从业人员数量对其整体素质水平的影响

　　评价内容

　　1、不少于3人;

　　2、从业人员持有行业

　　相关证书不少于3人

　　1、不少于5人;

　　2、从业人员持有行业相

　　关证书不少于3人

　　1、不少于 10 人;

　　2、从业人员持有行业

　　相关证书不少于3人

　　1、不少于15 人，开展

　　高级人才寻访、人才测

　　评服务或人力资源管

　　理咨询服务的服务机

　　构，从业人员不少于4

　　人;

　　2、从业人员持有行业

　　相关证书不少于10人

　　1、不少于20人，仅开展

　　高级人才寻访、人才测

　　评服务或人力资源管

　　理咨询服务的服务机

　　构，从业人员不少于6

　　人;

　　2、从业人员持有行业

　　相关证书不少于15人

　　分值 1 2 3 4 5

　　2 学历及培训情况

　　评价因素 评价人力资源服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响

　　评价内容

　　1、年人均参加各类业

　　务培训不少于10课时

　　1、本科及以上学历比例

　　不低于 15%;

　　2、年人均参加各类业务

　　培训不少于15课时

　　1、本科及以上学历比

　　例不低于 20%;

　　2、认定年度内开展1

　　次较大规模(50%以上

　　员工)培训

　　3、年人均参加各类业

　　务培训不少于 20 课

　　时

　　1、本科及以上学历比

　　例不低于 30%;

　　2、认定年度内开展2次

　　较大规模(50%以上员

　　工)培训

　　3、年人均参加各类业

　　务培训不少于 25课时

　　1、本科及以上学历比

　　例不低于 50%;

　　2、认定年度内开展3次

　　较大规模(50%以上员

　　工)培训

　　3、年人均参加各类业

　　务培训不少于 30 课

　　时

　　分值 1 2 3 4 5

　　3 专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况

　　评价因素 评价人力资源服务机构从业人员的专业技术能力对其整体素质水平的影响

　　评价内容

　　从业人员具有4级及以

　　上企业人力资源管理

　　师的职业技能等级证

　　书或贵阳市人力资源

　　服务行业协会颁发的

　　贵阳市人力资源服务

　　从业人员培训合格证

　　书的总人数不少于三

　　人

　　从业人员具有4级及以上

　　企业人力资源管理师的

　　职业技能等级证书或贵

　　阳市人力资源服务行业

　　协会颁发的贵阳市人力

　　资源服务从业人员培训

　　合格证书的总人数占比

　　不低于 20%(不少于三

　　人)

　　从业人员具有4级及

　　以上企业人力资源管

　　理师的职业技能等级

　　证书或贵阳市人力资

　　源服务行业协会颁发

　　的贵阳市人力资源服

　　务从业人员培训合格

　　证书的总人数占比不

　　低于 30%(不少于三

　　人)

　　从业人员具有4级及以

　　上企业人力资源管理

　　师的职业技能等级证

　　书或贵阳市人力资源

　　服务行业协会颁发的

　　贵阳市人力资源服务

　　从业人员培训合格证

　　书的总人数占比不低

　　于 40%(不少于三人)

　　从业人员具有4级及以

　　上企业人力资源管理

　　师的职业技能等级证

　　书或贵阳市人力资源

　　服务行业协会颁发的

　　贵阳市人力资源服务

　　从业人员培训合格证

　　书的总人数占比不低

　　于 60%(不少于三人)

　　分值 1 2 3 4 5

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　　11

　　表A.3 评价因素计分表(续)

　　4 服务质量、客户满意度

　　评价因素 人力资源服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响

　　评价内容

　　1、对客户提出的问题，

　　耐心解释;

　　2、在承诺的时间内完

　　成服务;

　　3、客户满意度不低于

　　75%(客户对企业评价

　　调查表不少于5 份)

　　除满足分值1要求外，客

　　户满意度不低于80%(客

　　户对企业评价调查表不

　　少于5份)

　　除满足分值1要求外，

　　客户满意度不低于

　　85%(客户对企业评价

　　调查表不少于5份)

　　除满足分值1要求外，

　　客户满意度不低于90%

　　(客户对企业评价调

　　查表不少于5份)

　　除满足分值1要求外，

　　客户满意度不低于95%

　　(客户对企业评价调

　　查表不少于5份)

　　分值 1 2 3 4 5

　　5 服务规模

　　评价内容

　　服务项目数

　　人力资源服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响

　　1项 2～3项 4～5项 6～7项 8项及以上

　　分值 1 2 3 4 5

　　6 主营业务情况

　　评价因素 人力资源服务机构主营业务的业务量对本机构总业务量的比重

　　评价内容 20%及以上至 40% 40%以上至 60% 60%以上至 80% 80%以上至 90% 90%以上

　　分值 1 2 3 4 5

　　备注 主营业务指业务量或经济收入占本机构总业务量或收入20%及以上的服务项目

　　7 服务项目达到相应分值比例(计分方法参见附录B)

　　评价因素 人力资源服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度

　　评价内容

　　各项服务项目得分20

　　分以上

　　除满足分值1要求外，还

　　应满足下列条件：

　　1、得分 30 分以上的服

　　务项目比例不低于 50%;

　　2、主营业务得分30 分以

　　上

　　除满足分值2要求外，

　　还应满足下列条件：

　　1、得分 50 分以上

　　的服务项目比例不低

　　于 50%;

　　2、主营业务得分50

　　分以上

　　除满足分值3要求外，

　　还应满足下列条件：

　　1、得分 80 分以上的

　　服务项目比例不低于

　　50%;

　　2、主营业务得分 80分

　　以上

　　除满足分值4要求外，

　　还应满足下列条件：

　　1、各服务项目得分70

　　分以上;

　　2、得分 100 分以上的

　　服务项目比例不低于

　　50%;

　　3、主营业务得分100

　　分以上

　　分值 1 2 3 4 5

　　备注 主营业务指业务量或经济收入占本机构总业务量或收入20%及以上的服务项目

　　DB5201/T 158—2025

　　12

　　表A.3 评价因素计分表(续)

　　8 高端服务项目占所开展服务项目比例

　　评价因素 评价贵阳市经营性人力资源服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响

　　评价内容 5%及以下 5%以上至10% 10%以上至15% 15%以上至20% 20%以上

　　分值 1 2 3 4 5

　　备注 指开展高级人才寻访服务、人才测评服务、人力资源管理咨询服务。

　　9 服务规范

　　评价因素 人力资源服务机构是否根据服务项目制定服务规程及是否做好服务记录

　　评价内容

　　1、有服务规程;

　　2、有服务记录

　　除满足分值1要求外：

　　1、提供的服务项目均

　　有服务规程并执行：

　　2、服务记录齐全，并未

　　缺少重要内容，可查询

　　除满足分值2要求外：

　　1、各服务规程包含完

　　成该项服务的必要服

　　务环节;

　　2、特定服务项目有服

　　务记录

　　除满足分值3要求外：

　　1、各服务规程对必要

　　服务环节的服务有明

　　确要求;

　　2、不存在已服务但收

　　费无服务记录或有服

　　务无收费记录的现象

　　除满足分值4要求外，

　　服务规程执行性好

　　分值 1 2 3 4 5

　　10 服务业绩

　　评价因素 人力资源服务机构年度经营状况，是否具有一定抵御市场风险的能力

　　评价内容

　　年度营收额不少于100

　　万(不含代收代付)

　　年度营收额不少于200

　　万(不含代收代付)

　　1、年度营收额不少于

　　300万;(不含代收代

　　付)

　　2、年度营收增长率达

　　1%

　　1、年度营收额不少于

　　800万;(不含代收代

　　付)

　　2、年度营收增长率达

　　3%

　　1、年度营收额不少于

　　1500万;(不含代收代

　　付)

　　2、年度营收增长率达

　　5%

　　分值 1 2 3 4 5

　　11 社会公益

　　评价因素

　　人力资源服务机构履行社会责任，为特殊群体、就业困难对象或长期失业者服务，积极参加各类公益活动及积极参加行业

　　活动，为行业发展作出努力的程度

　　评价内容

　　为求职者提供就业服

　　务

　　除满足分值1要求外，

　　有义务为特殊群体、就

　　业困难对象或长期失

　　业者任一对象提供就

　　业服务的

　　除满足分值2要求外，

　　1、有义务为特殊群体、

　　就业困难对象或长期

　　失业者中至少2类对象

　　提供就业服务的;

　　2、有年内支持、参加或

　　赞助政府举办的就业

　　服务专项活动，或其他

　　机构举办的以促进就

　　业为主要目的，产生了

　　良性社会反响的社会

　　公益活动的记录(如提

　　供公益时长、捐赠证书

　　等)

　　除满足分值3要求外，

　　1、有义务为特殊群体、

　　就业困难对象或长期

　　失业者中3类对象提供

　　就业服务的;

　　2、有年内至少2次支

　　持、参加或赞助政府举

　　办的就业服务专项活

　　动，或其他机构举办的

　　以促进就业为主要目

　　的，产生了良好社会反

　　响的社会公益活动的

　　记录(如提供公益时

　　长、捐赠证书等)

　　满足分值4要求外，1、

　　加入人力资源服务行

　　业协会并履行会员义

　　务;

　　2、积极参加我市举办

　　各类论坛活动、培训活

　　动

　　分值 1 2 3 4 5

　　DB5201/T 158—2025

　　13

　　表A.3 评价因素计分表(续)

　　12 服务场所建筑面积

　　评价因素 人力资源服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响

　　评价内容

　　1、不少于 30 m2;

　　2、有使用场所证明(房

　　产证、租赁合同)

　　1、不少于 40 m2;

　　2、有使用场所证明(房

　　产证、租赁合同)

　　1、不少于 50 m2;或

　　仅开展高级人才寻访

　　服务、人才测评服务

　　或人力资源管理咨询

　　服务的机构单位面积

　　人均产出不低于三星

　　级其他机构单位面积

　　的人均产出;

　　2、有使用场所证明

　　(房产证、租赁合同

　　等)

　　1、不少于 100 m2;仅开

　　展高级人才寻访服务、

　　人才测评服务或人力

　　资源管理咨询服务的

　　机构建 筑 面 积不少

　　于60 m2或单位面积人

　　均产出不低于四星级

　　其他机构单位面积的

　　人均产出;

　　2、有使用场所证明(房

　　产证、租赁合同等)

　　1、不少于 280 m2;仅开

　　展高级人才寻访服务、

　　人才测评服务或人力

　　资源管理咨询服务的

　　机构建 筑 面 积不少

　　于120 m2或单位面积人

　　均产出不低于四星级

　　其他机构单位面积的

　　人均产出;

　　2、有使用场所证明

　　(房产证、租赁合同

　　等)

　　分值 1 2 3 4 5

　　13 基础设施

　　评价因素 人力资源服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响

　　评价内容

　　1、设有采暖和制冷设

　　备;

　　2、有公共卫生间;

　　3、设有客户洽谈场所

　　除满足分值1要求外，还

　　应设有客户服务厅

　　除满足分值2要求外，

　　还应满足下列条件：

　　1、服务厅建筑面积不

　　少于 15 m2:

　　2、有发布供求信息的

　　电子显示屏

　　除满足分值3要求外，

　　还应满足下列条件：

　　1、服务厅建筑面积不

　　少于 20 m2;

　　2、设有客户洽谈室;

　　3、设有信息查询终端

　　除满足分值 4要求外，

　　还应满足下列条件：

　　1、服务厅建筑面积不

　　少于 30 m2;

　　2、设有智能排队管理

　　系统和等候信息区;

　　3、设有服务网站

　　分值 1 2 3 4 5

　　14 办公设备

　　评价因素 人力资源服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响

　　评价内容

　　1、电话机、计算机人均

　　不少于1台

　　2、复印机、传真机各不

　　少于1台

　　除满足分值1要求外，还

　　应满足下列条件：

　　1、为客户使用的电话、

　　打印、复印、传真等设备，

　　性能良好;

　　2、客户服务电话接听顺

　　畅

　　除满足分值2要求外，

　　还配有笔记本电脑、

　　投影仪、录音、照相

　　等设备

　　除满足分值3要求外，

　　还应配备软件系统服

　　务器不少于1台

　　除满足分值4要求外，

　　还应设有内部局域网

　　络管理系统及网络办

　　公系统

　　分值 1 2 3 4 5

　　DB5201/T 158—2025

　　14

　　表A.3 评价因素计分表(续)

　　15 安全、消防设施

　　评价因素 人力资源服务机构具备预防和处理安全、消防隐患及事故的设备

　　评价内容

　　1、消防、安全设施设备

　　配置完备、有效，标识

　　明显、清晰;

　　2、重要部位应具有灭

　　火设备

　　除满足分值1要求外，紧

　　急出口通道应畅通，标识

　　明显、清晰

　　除满足分值2要求外，

　　服务场所应设有安

　　全、消防报警及自动

　　喷淋灭火系统

　　除满足分值3要求外，

　　重要部位应设有监控

　　设备

　　除满足分值4要求外，

　　还应配有消防广播系

　　统

　　分值 1 2 3 4 5

　　16 机构所在地交通状况

　　评价因素 人力资源服务机构所处位置对服务机构的影响程度

　　评价内容 机构所在地交通便利

　　除满足分值1要求外，服

　　务场所应位于主要街道

　　除满足分值2要求

　　外，服务场所应有3

　　条以上公共交通线路

　　可到达

　　除满足分值1要求外，

　　服务场所应有 4条以

　　上公共交通线路可到

　　达

　　除满足分值1要求外，

　　服务场所应有 5条以

　　上公共交通线路可到

　　达

　　分值 1 2 3 4 5

　　17 公共信息图形符合相关标准规定情况

　　评价因素 人力资源服务机构各项标识符合规定的情况

　　评价内容 标识摆放位置合理

　　除满足分值1要求外，各

　　种标识符合GB 2894、

　　GB/T 10001.1、GB/T

　　10001.9等规定

　　除满足分值2要求

　　外，标识设置应协调

　　统一

　　除满足分值3要求外，

　　标识醒目、易识别

　　除满足分值4要求外，

　　标识信息系统完备

　　分值 1 2 3 4 5

　　18 公示项目

　　评价因素 人力资源服务机构对客户提供服务信息的情况

　　评价内容

　　1、人力资源服务许可

　　证：

　　2、营业执照或法人证

　　书;

　　3、收费项目表

　　除满足分值1要求外：

　　1、还应对服务机构简介

　　进行公示;

　　2、对服务承诺进行公示

　　除满足分值2要求外：

　　1、还应对服务项目介

　　绍进行公示;

　　2、对人力资源社会保

　　障部门监督电话进行

　　公示

　　除满足分值3要求外，

　　服务场所还应设有引

　　导图

　　除满足分值4要求外，

　　还应设有展示服务机

　　构形象宣传栏

　　分值 1 2 3 4 5

　　19 服务场所环境情况

　　评价因素 人力资源服务机构对服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标

　　评价内容

　　服务场所布局合理、

　　整洁卫生

　　除满足分值1要求外，服

　　务场所通风、采光、照

　　明良好，远离噪音等干

　　扰

　　除满足分值2要求

　　外，还应方便客户正

　　常活动

　　除满足分值3要求外，

　　还应设有无障碍设施

　　除满足分值4要求外，

　　还应确保设施设备安

　　全

　　分值 1 2 3 4 5

　　DB5201/T 158—2025

　　15

　　表A.3 评价因素计分表(续)

　　20 员工手册

　　评价因素 人力资源服务机构员工手册对其规范服务行为的影响

　　评价内容

　　有员工手册，员工对

　　手册内容知晓率50%

　　有员工手册，员工对手

　　册内容知晓率60%

　　有员工手册，员工对

　　手册内容知晓率70%

　　有员工手册，员工对

　　手册内容知晓率80%

　　有员工手册，员工对

　　手册内容知晓率90%

　　分值 1 2 3 4 5

　　21 岗位说明书

　　评价因素 人力资源服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响

　　评价内容

　　有岗位说明书，员工

　　对其内容知晓率50%

　　有岗位说明书，员工对

　　其内容知晓率60%

　　有岗位说明书，员工

　　对其内容知晓率70%

　　有岗位说明书，员工

　　对其内容知晓率80%

　　有岗位说明书，员工

　　对其内容知晓率90%

　　分值 1 2 3 4 5

　　22 各项规章制度

　　评价因素 人力资源服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行为自我约束的程度

　　评价内容

　　有管理制度，员工对

　　其内容知晓率50%

　　员工对管理制度内容知

　　晓率60%

　　员工对管理制度内容

　　知晓率70%

　　员工对管理制度内容

　　知晓率80%

　　员工对管理制度内容

　　知晓率90%

　　分值 1 2 3 4 5

　　23 遵纪守法

　　评价因素

　　人力资源服务机构遵纪守法的情况，是否存在工商、税务、人力资源社会保障等部门行政处罚情况;是否存在违反诚信原

　　则，经查属实的投诉记录

　　评价内容

　　1、认定年度以及上一

　　年度内存在工商、税

　　务、人社等部门的行政

　　处罚记录，情节轻微并

　　已处理完毕;

　　2、认定年度内存在民

　　事诉讼、刑事处罚、人

　　事及劳动仲裁记录，但

　　并非过错方;

　　3、认定年度内存在有

　　效投诉记录，情节轻微

　　及时处理无纠纷;

　　4、认定年度内无泄密

　　事件发生

　　除满足分值1要求外：

　　1、认定年度以及上一年

　　度内无违法违规行为，无

　　有效投诉记录;

　　2、认定年度以及上一年

　　度内无泄密事件发生

　　除满足分值2要求外：

　　1、认定年度以及上两

　　年度内无违法违规行

　　为，无有效投诉记录;

　　2、认定年度以及前两

　　年度内无泄密事件发

　　生

　　除满足分值3要求外：

　　1、认定年度以及前三

　　年度内无违法违规行

　　为，无有效投诉记录;

　　2、认定年度以及前三

　　年度内无泄密事件发

　　生

　　除满足分值4要求外：

　　1、认定年度以及前四

　　个年度内无违法违规

　　行为，无有效投诉记

　　录;

　　2、认定年度以及前四

　　年度内无泄密事件发

　　生

　　分值 1 2 3 4 5

　　备注

　　1、认定年度以及上一年度内存在工商、税务、人社等部门的行政处罚记录情节严重的，认定年度不得申报星级;

　　2、认定年度内存在刑事处罚、民事终本案件未履行、人事及劳动仲裁记录，且为过错方的，认定年度不得申报星级。

　　分值 1 2 3 4 5

　　DB5201/T 158—2025

　　16

　　表A.3 评价因素计分表(续)

　　24 党支部、工会成立情况

　　评价因素 人力资源服务机构的党建和工会成立情况

　　评价内容

　　满足其一：

　　1、与其他单位组成联

　　合党支部并按规定开

　　展组织生活;

　　2、与其他单位组成联

　　合基层工会委员会并

　　履行相应职责

　　满足其一：

　　1、成立了单独的党支部;

　　2、成立了单独的基层工

　　会委员会

　　除满足分值2要求外，

　　满足其一：

　　1、设支部委员会;

　　2、基层工会委员会设

　　委员3人及以上

　　除满足分值3要求外，

　　满足其一：

　　1、设2个及以上的党小

　　组;

　　2、基层工会委员会设

　　女职工委员

　　除满足分值4要求外，

　　满足其一：

　　1、开展形式多样的党

　　建活动;

　　2、开展形式多样的工

　　会活动;

　　3、基层工会委员会设

　　女职工委员会;

　　4、基层工会委员会设

　　专职人员1人及以上

　　分值 1 2 3 4 5

　　DB5201/T 158—2025

　　17

　　B

　　B

　　附录B

　　(规范性)

　　人力资源服务机构服务项目评价方法

　　B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法见表B.1。

　　表B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法

　　评价

　　因素

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9

　　从业人

　　员

　　每年举办

　　现场招聘

　　会次数

　　现场招聘会

　　参会人员数

　　量

　　现场招聘会

　　参会单位数

　　量

　　现场招聘会

　　提供工作岗

　　位数量

　　安全工

　　作落实

　　情况

　　公益性专

　　场现场招

　　聘会次数

　　材料

　　归档

　　客户投

　　诉记录

　　及处理

　　分值

　　范围

　　F

　　1～5 1～5 1～5 1～5 1～5 1～5 1～5 1～5 1～5

　　权重

　　Wi

　　3 2 2 4 4 5 4 3 1

　　因素

　　得分

　　Pi=F

　　×Wi

　　P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

　　综合

　　得分Z

　　? = Σ ??

　　9?

　　=1 ················ (B.1)

　　1 从业人员

　　评价

　　内容

　　1、从业人员不少于4

　　人;

　　2、招聘洽谈会现场工

　　作人员与展位数量的

　　比例不低于1:10;

　　3、100 人以下现场工

　　作人员不少于 10 人

　　除满足分值1 要求

　　外，还应满足下列

　　条件：

　　1、从业人员不少于

　　4 人;

　　2、本科及以上学历

　　比例不低于 60%

　　除满足分值2 要求

　　外，还应满足下列条

　　件：

　　1、从业人员不少于5

　　人;

　　2、本科及以上学历比

　　例不低于 65%

　　除满足分值3 要求

　　外，还应满足下列条

　　件：

　　1、从业人员不少于7

　　人;

　　2、本科及以上学历

　　比例不低于70%

　　除满足分值4 要

　　求外，还应满足

　　下列条件：

　　1、从业人员不少

　　于9 人;

　　2、本科及以上学

　　历比例不低于

　　75%

　　分值 1 2 3 4 5

　　2 每年举办现场招聘会次数

　　评价

　　内容

　　主办或协办合计每年

　　不少于1 次

　　主办或协办合计每

　　年不少于2 次

　　主办或协办合计每年

　　不少于3 次

　　主办或协办合计每

　　年不少于4 次

　　主办或协办合计

　　每年不少于5 次

　　定期现场招聘会

　　每月不少于2 次 每月不少于3 次 每月不少于5 次 每月不少于7 次 每月不少于10 次

　　分值 1 2 3 4 5

　　DB5201/T 158—2025

　　18

　　表B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法(续)

　　3 现场招聘会参会人员数量

　　评价

　　内容

　　不定期现场招聘会

　　1、大型现场招聘会场

　　均不少于 200 人：

　　2、中型现场招聘会场

　　均不少于 100 人;

　　3、小型现场招聘会场

　　均不少于40 人

　　1、大型现场招聘会

　　场均不少于 400

　　2、中型现场招聘会

　　场均不少于 200

　　人;

　　3、小型现场招聘会

　　场均不少于80 人

　　1、大型现场招聘会场

　　均不少于 600 人;

　　2、中型现场招聘会场

　　均不少于 300 人;

　　3、小型现场招聘会场

　　均不少于 120 人

　　1、大型现场招聘会

　　场均不少于 800 人;

　　2、中型现场招聘会

　　场均不少于 400 人;

　　3、小型现场招聘会

　　场均不少于160 人

　　1、大型现场招聘会

　　场均不少于 1000

　　人：

　　2、中型现场招聘会

　　场均不少于 500

　　人;

　　3、小型现场招聘会

　　场均不少于 200 人

　　定期现场招聘会

　　场均不少于100 人 场均不少于200 人 场均不少于300 人 场均不少于400 人 场均不少于500 人

　　分值 1 2 3 4 5

　　4 现场招聘会参会单位数量

　　评价

　　内容

　　不定期现场招聘会

　　1、大型现场招聘会场

　　均参会单位不少于

　　100 个;

　　2、中型现场招聘会场

　　均参会单位不少于

　　40 个;

　　3、小型现场招聘会场

　　均参会单位不少于

　　10 个

　　1、大型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于200 个;

　　2、中型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于80 个;

　　3、小型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于20 个

　　1、大型现场招聘会场

　　均参会单位不少于

　　300 个;

　　2、中型现场招聘会场

　　均参会单位不少于

　　120 个;

　　3、小型现场招聘会场

　　均参会单位不少于

　　30 个

　　1、大型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于400 个;

　　2、中型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于160 个：

　　3、小型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于40 个

　　1、大型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于500 个;

　　2、中型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于200 个;

　　3、小型现场招聘会

　　场均参会单位不少

　　于 50 个

　　定期现场招聘会

　　场均参会单位不少于

　　10 个

　　场均参会单位不少

　　于20 个

　　场均参会单位不少于

　　30 个

　　场均参会单位不少

　　于40 个

　　场均参会单位不少

　　于50 个

　　分值 1 2 3 4 5

　　5 现场招聘会提供工作岗位数量

　　评价

　　内容

　　不定期现场招聘会

　　1、大型现场招聘会场

　　均不少于 400 个：

　　2、中型现场招聘会场

　　均不少于160 个;

　　3、小型现场招聘会场

　　均不少于 40 个

　　1、大型现场招聘会

　　场均不少于 800

　　个;

　　2、中型现场招聘会

　　场均不少于 320

　　个;

　　3、小型现场招聘会

　　场均不少于80 个

　　1、大型现场招聘会场

　　均不少于 1200 个：

　　2、中型现场招聘会场

　　均不少于 480 个：

　　3、小型现场招聘会场

　　均不少于 120 个

　　1、大型现场招聘会

　　场均不少于 1600

　　个：

　　2、中型现场招聘会

　　场均不少于 640 个;

　　3、小型现场招聘会

　　场均不少于 160 个

　　1、大型现场招聘会

　　场均不少于 2000

　　个：

　　2、中型现场招聘会

　　场均不少于 800

　　个：

　　3、小型现场招聘会

　　场均不少于 200 个

　　定期现场招聘会

　　场均不少于 40 个 场均不少于 80 个 场均不少于 120 个 场均不少于 160 个 场均不少于 200 个

　　分值 1 2 3 4 5

　　DB5201/T 158—2025

　　19

　　表B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法(续)

　　6 安全工作落实情况

　　评价

　　内容

　　1、具有安全保卫、安

　　全消防方案及突发事

　　件应急预案：

　　2、安保人员数量不低

　　于参会人员流量的

　　4%;

　　3、招聘会现场安全设

　　施、场地面积、通道

　　出口达到标准规定;

　　4、1 年内举办的招聘

　　会无事故率100%

　　除满足分值1 要求

　　外，还应满足下列

　　条件：

　　2 年内举办的招聘

　　会无事故率 100%

　　除满足分值2 要求

　　外，还应满足下列条

　　件：

　　3 年内举办的招聘会

　　无事故率 100%

　　除满足分值3 要求

　　外，还应满足下列条

　　件：

　　4 年内举办的招聘会

　　无事故率 100%

　　除满足分值4 要

　　求外，还应满足

　　下列条件：

　　5 年内举办的招

　　聘会无事故率

　　100%

　　分值 1 2 3 4 5

　　7 公益性专场现场招聘会次数

　　评价

　　内容

　　每年1 次 每年2 次 每年3 次 每年4 次 每年5 次

　　分值 1 2 3 4 5

　　8 材料归档

　　评价

　　内容

　　1、材料归档率达

　　60%;

　　2、有现场招聘会工

　　作总结、各种数据统

　　计报表等资料

　　除满足分值1 要求

　　外，还应满足下列

　　条件：

　　材料归档率达 70%

　　除满足分值1 要求

　　外，还应满足下列条

　　件：

　　材料归档率达 80%

　　除满足分值1 要求

　　外，还应满足下列

　　条件：

　　材料归档率达 90%

　　除满足分值1 要

　　求外，还应满足

　　下列条件：

　　材料归档率达

　　100%

　　分值 1 2 3 4 5

　　9 客户投诉记录及处理

　　评价

　　内容

　　1、设有投诉电话;

　　2、接到投诉后能及

　　时向当事人反馈处理

　　结果，并有投诉及处

　　理情况记录;

　　3、客户满意度为

　　除满足分值1 要求

　　外，还应满足下列

　　条件：

　　1、从接到投诉到

　　介入处理时间不超

　　过 4 个工作日，并

　　能及时