DB15/T 1038-2025 儿童福利机构集体养育服务质量评价规范

内蒙古自治区儿童福利机构集体养育服务质量评价规范（DB15/T 1038-2025）主要内容总结

一、适用范围

本规范适用于内蒙古自治区儿童福利机构对集体养育服务质量的​​自我评价​​工作，涵盖评价的基本条件、原则、依据、流程及结果应用。

二、核心框架

1. ​​规范性引用文件​​
   以《DB15/T 1037 儿童福利机构集体养育服务质量要求》为基础，结合国家法律法规及机构内部标准。

2. ​​术语定义​​

   • ​​自我评价​​：机构内部开展的符合性及有效性评估，包含问题根源分析及改进措施制定。

3. ​​评价基本条件​​

   • 管理人员及关键岗位人员需熟悉相关法律法规。
   • 服务需严格遵循DB15/T 1037，未覆盖部分需制定内部标准。
   • 工作人员须接受标准化培训，明确岗位职责。

4. ​​评价原则​​

   • 以事实为依据，对照标准，独立公正，全面准确，以提升服务质量为目标。

5. ​​评价依据​​

   • 国家法律法规、行业标准、DB15/T 1037及机构内部规范。

三、评价流程

1. ​​准备阶段​​

   • ​​组织准备​​：成立5人以上评价工作组，指定组长及相关部门负责人。
   • ​​人员要求​​：评价人员需具备专业知识、熟悉标准内容及评价方法。

2. ​​实施程序​​

   • ​​步骤​​：制定计划→成立小组→实施评价→编写报告→结果处置。
   • ​​方法​​：现场检查、资料核验，使用评分表（附录A）量化打分，记录问题项。

3. ​​评价频次​​
   每季度开展一次，确保服务质量的持续监控。

4. ​​评价内容​​

   • ​​服务实施​​：检查服务流程、方法、人员配置、设施状况、安全卫生等是否符合标准。
   • ​​记录完整性​​：确保各项报告真实、完整。
   • ​​内部标准建设​​：未覆盖DB15/T 1037的环节需制定内部规范，明确岗位职责及关键岗位工作流程。

5. ​​结果判定​​

   • ​​评分规则​​：按百分制评分，去掉最高/低分后取平均，划分四个等级：
     • 优秀（≥90分）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（<70分）。
   • ​​改进措施​​：针对问题制定整改方案，跟踪落实形成闭环管理。

四、主要修订变化（相比2016版）

1. ​​结构调整​​：新增“评价频次”章节，明确季度评价要求。
2. ​​术语更新​​：将“孤残儿童”统一改为“儿童”；“职务”改为“岗位”。
3. ​​内容细化​​：
   • 强调关键岗位（如护理人员）的通用工作标准制定。
   • 评分表细化服务内容权重至65%，突出服务过程、方法、设施等核心要素。
4. ​​结果应用​​：强化评价结果与持续改进的关联性。

五、附录A评分表结构

六、实施意义

通过规范化的自我评价机制，推动儿童福利机构提升集体养育服务质量，确保儿童在安全、卫生、舒适的环境中成长，同时促进机构内部管理的标准化和专业化。