DB4401/T 63-2020 连锁超市服务质量规范

本文件替代DB440100/T 209—2014
本标准规定了连锁超市服务质量的术语和定义、基本要求、服务环境及设施、营运管理、服务要求、服务安全、投诉及监督、持续改进等要求。
本标准适用于连锁经营的超市，非连锁经营的超市可参照执行。