DB15/T 3686.1-2024 物业管理服务规程 第1部分：客户服务

本文件规定了客户服务中心、服务礼仪、客户服务、特约服务、装修管理服务、投诉处理、舆情管理、监督与评价的服务操作规范。
本文件适用于物业客户服务。